【在知愛建】最美供水人-霍希英

      她是收費(fèi)窗口的收費(fèi)員，她笑容可掬、朝氣蓬勃，用心接待著每一位前來繳費(fèi)的用戶。她用自己的一言一行，一舉一動(dòng)，恪守著優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，踐行著優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾。她就是我們五海自來水優(yōu)秀的收費(fèi)員霍希英。

      霍希英，2005年進(jìn)入濱州五海自來水有限公司后，先在熱線崗位工作五年，3261555客服熱線，24小時(shí)堅(jiān)守崗位，老百姓一個(gè)求助電話，她總以飽滿的熱情，用微笑為客戶解決一個(gè)個(gè)用水難題。

服務(wù)一滴水能見陽光，霍希英2010年到收費(fèi)崗位，在窗口工作12年。眾所周知，窗口收費(fèi)工作服務(wù)接觸人多面廣，性格各異，是一項(xiàng)規(guī)范性、程序性、重復(fù)性很強(qiáng)的工作，它聯(lián)系著繳費(fèi)服務(wù)和用戶的第一道紐帶。有個(gè)別用戶會(huì)對(duì)因水量有異議而多出的費(fèi)用會(huì)有抵觸情緒，甚至說些過激的話?；粝Ｓ⑼?，從來都是面帶微笑并向用戶微微鞠躬致意，心平氣和地向用戶解釋各種費(fèi)用是如何產(chǎn)生的。用她的話說“這樣的事情時(shí)常發(fā)生，只要耐心解釋，我想他們會(huì)接受的?！?/span>

      霍希英話如其人，樸實(shí)無華。她每天接待上百交費(fèi)用戶，12年來工作中零差錯(cuò)，零投訴，實(shí)現(xiàn)了雙零記錄。為提高窗口優(yōu)良服務(wù)的素質(zhì)，她努力學(xué)習(xí)有關(guān)窗口服務(wù)行為規(guī)范，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能，豐富自己的工作經(jīng)驗(yàn)，做到了解釋政策有理有據(jù)、語言溝通熱情規(guī)范、收款遞票迅速快捷。

      她每天在重復(fù)著既簡單而又繁瑣，平凡而又偉大的工作。她在努力踐行著“態(tài)度和藹、百問不厭、不急不躁、耐心解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的能力去做到“對(duì)年長者親切、對(duì)暴躁者忍耐、對(duì)困難者幫助、對(duì)詢問者細(xì)心”。她用行動(dòng)詮釋了最美供水人樂于奉獻(xiàn)的獨(dú)特風(fēng)采。