提高服務(wù)效能 筑牢供水屏障—黎濱水務(wù)組織召開供水服務(wù)優(yōu)化提升工作會議

為進一步優(yōu)化提升供水保障能力，增強用戶對供水服務(wù)的信任感和滿意度。11月12日，山東黎濱水務(wù)有限公司組織召開供水服務(wù)優(yōu)化提升工作會議，會議由公司主要負(fù)責(zé)人王志強主持，各班子成員及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參加。

會上，王志強就公司現(xiàn)行供水服務(wù)信息受理處置機制進行了綜合研判，并針對如何優(yōu)化提升服務(wù)質(zhì)效，完善為民服務(wù)舉措等方面進行了充分交流。會議肯定了各部門取得的工作成效，同時也指出了當(dāng)前工作中存在的問題和不足，并對后續(xù)服務(wù)工作提出了改進方向和建議。

會議要求，公司各部門要堅持供水服務(wù)問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向，對標(biāo)對表，完善、細(xì)化應(yīng)對供水搶修、服務(wù)等各類突發(fā)情況的應(yīng)急處置預(yù)案，以高度的責(zé)任感和使命感保障安全、優(yōu)質(zhì)、高效供水。一是暢通投訴渠道。在受理群眾來訪、市長熱線、服務(wù)電話、網(wǎng)絡(luò)等渠道用戶問題時要認(rèn)真傾聽、詳細(xì)記錄，準(zhǔn)確了解用戶愿望訴求，遇到重大問題要及時向分管領(lǐng)導(dǎo)報告，以便第一時間化解危機；二是積極應(yīng)對。對于市民反映的熱點問題，要積極正面回應(yīng)，控制事態(tài)發(fā)展，并獲取用戶的理解支持，直至將問題妥善解決；三是完善回訪機制。針對投訴問題要第一時間安排相關(guān)人員對接，問題解決后及時回訪，廣泛收集問題和意見，對出現(xiàn)用戶不滿意的狀況，及時安排專人進行整改，多措并舉提升供水服務(wù)品質(zhì)，確保用戶滿意度持續(xù)提升。