山東黎濱水務(wù)有限公司赴濟南水務(wù)集團交流學(xué)習(xí)

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，提升公司整體服務(wù)質(zhì)效。近日，山東黎濱水務(wù)有限公司黨總支副書記、主要負(fù)責(zé)人王志強一行七人赴濟南水務(wù)集團進(jìn)行學(xué)習(xí)交流。濟南水務(wù)集團副總經(jīng)理李東峰及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同。

王志強一行先后參觀了濟南水務(wù)供水史館、小白熱線數(shù)智指揮中心、營銷智慧管控平臺、大數(shù)據(jù)管理平臺及DMA分區(qū)計量系統(tǒng)，深入了解供水智能化服務(wù)建設(shè)成果，見證濟南水務(wù)借助智慧水務(wù)系統(tǒng)，逐步形成智能化運行、科學(xué)化調(diào)度、精準(zhǔn)化服務(wù)、智慧化管理的供水體系。

在座談中，李東峰對我公司一行的到來表示熱烈歡迎，并詳細(xì)介紹了濟南水務(wù)客服中心發(fā)展歷程及客戶服務(wù)管理體系建設(shè)，如何以“智慧水務(wù)”為主線，重點打造“小白熱線云服務(wù)平臺”，通過利用先進(jìn)的AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，開發(fā)具備人機對話能力的現(xiàn)代化小白智能機器人系統(tǒng)，為市民提供更加精準(zhǔn)、高效、透明的供水服務(wù)。

通過交流，王志強對濟南水務(wù)集團行業(yè)先進(jìn)經(jīng)驗和做法表達(dá)了高度認(rèn)同和贊賞，并表示將認(rèn)真學(xué)習(xí)和借鑒考察的成果，為黎濱水務(wù)智慧化服務(wù)提升提供有力支撐。隨后，王志強介紹公司整體運營情況，同時針對黎濱水務(wù)在全面優(yōu)化升級，供水報裝、電子合同簽訂、工單處理系統(tǒng)、優(yōu)質(zhì)化服務(wù)體系、智能遠(yuǎn)傳水表、城市基礎(chǔ)設(shè)施紅線內(nèi)外界定、DMA分區(qū)計量系統(tǒng)優(yōu)勢等重點、疑點問題等方面展開廣泛交流討論，分享經(jīng)驗成果。

通過“走出去”，進(jìn)一步拓寬公司目標(biāo)視野，提升了業(yè)務(wù)工作能力，達(dá)到了相互學(xué)習(xí)、資源共享的目的。下一步，黎濱水務(wù)將依托濱州智慧水務(wù)規(guī)劃搭建“大客服”管理系統(tǒng)，對標(biāo)行業(yè)先進(jìn)單位管理經(jīng)驗，鼓足干勁，提振精神，將其充分轉(zhuǎn)化為公司高質(zhì)量發(fā)展的務(wù)實舉措，推動智慧＋供水服務(wù)的縱深發(fā)展。